Service Desk
Der Service Desk der DATIS IT-Services ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen und Serviceanforderungen. Incidents, Service Requests oder Change Requests werden durch die qualifizierten, deutschsprachigen Mitarbeitenden mittels strukturierten und professionellen Supportprozess bearbeitet. Durch die fundierte Erstanalyse und Behebung etwaiger Incidents, stellen wir die verzögerungsfreie Erfüllung der vereinbarten Service Level sicher:
Auf Basis bewährter ITIL-Methoden und Best-Practices sorgen wir für schnelle Reaktionszeiten, hohe Erstlösungsquoten und damit für eine effiziente Bearbeitung. Dabei haben Sie die Möglichkeit Ihr Anliegen persönlich per Telefon zu platzieren oder dieses per Ticket (auch via Web-Frontend) zu verschriftlichen, wobei stets folgende Checklistenpunkte zu beantworten sind:
Im Ergebnis bildet sich ein zuverlässiges Kommunikationssystem als Basis zur Einhaltung aller vertraglich vereinbarten SLAs Ihrer wichtigsten IT-Systeme, wobei die Erreichbarkeit der DATIS wie folgt geregelt ist:
*ausgenommen sind Wochenenden sowie bundeseinheitliche Feiertage und Feiertage in Baden-Württemberg
Wir bieten Ihnen einen zentralen Ansprechpartner für alle IT-Belange – ob bei Softwareproblemen, Hardwareausfällen oder allgemeinen Anfragen.
Unsere erfahrenen Service Desk-Mitarbeitenden übernehmen die qualifizierte Erstbearbeitung (1st Level) sowie tiefergehende Analysen und Problemlösungen im 2nd Level in unserem ITIL-basierter Supportprozess
Jedes Anliegen wird systematisch erfasst, klassifiziert und nach Dringlichkeit priorisiert. So stellen wir sicher, dass kritische Vorfälle schnell und effektiv gelöst werden.
Mit modernen Fernwartungstools (z.B. Teamviewer) beheben wir die meisten Probleme schnell und effizient, ohne lange Wartezeiten oder Reiseaufwände.
Auch Field- oder OnSite Service bei Kunden vor Ort, kann durch unseren Service Desk erbracht werden. Auch Helping Hands oder zeitlich begrenzte Ressourcenunterstützung sind möglich.
Ob Passwortzurücksetzung, Benutzerneuanlage oder Zugriffsrechte – wir übernehmen die tägliche Routinearbeit, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Von der Beschaffung bis hin zur ganzheitlichen Verwaltung in ihrem gesamten Lebenszyklus betreuen wir Ihre Endgeräte mittels gängiger Clientmanagement-Systeme wie bspw. Intune.
Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch und Englisch – für reibungslose Kommunikation auch in internationalen Teams.
Neben Technik und Organisation möchten wir herausstellen, dass es die Personen sind, die im Service Desk tätig sind, die im Zentrum des Services stehen. Für deren Qualifikation sorgen wir mit:
Regelmäßigem internen Know-how-Transfer
Systemgestütztem Wissensmanagement bis hin zur Notfallplanung
Regelmäßigen Fortbildungen in Softskills, Methodenkompetenz etc.
Events zur Kundenbindung sowie Teamevents
Haben Sie Fragen oder Anregungen?
Wir freuen uns auf Ihr Feedback und die weitere Zusammenarbeit, denn bei der DATIS ist Ihre IT in den besten Händen – 24x7x365.
Um Sie bei technischen Anliegen schnell und effizient unterstützen zu können, nutzt unser DATIS Support-Team die Fernwartungslösung TeamViewer.
Mit Ihrer Zustimmung stellt TeamViewer eine sichere Verbindung zwischen Ihrem System und unserem Service Desk her. Dadurch können unsere qualifizierten Mitarbeitenden direkt auf Ihr System zugreifen, um Fehleranalysen durchzuführen, Konfigurationen vorzunehmen oder Probleme unmittelbar zu beheben – selbstverständlich unter Einhaltung höchster Datenschutz- und Sicherheitsstandards.
Laden Sie hierzu das passende TeamViewer-Modul über den folgenden Link herunter:
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