Rufbereitschaft

Durch eine dedizierte Rufnummer nur für Sie wird die kundenindividuelle Bekanntmachung samt Erstreaktion sichergestellt. Der Rufbereitschaftshabende wird nach dem persönlichen Erstaustausch zusätzlich um die Verschriftlichung per Ticket durch den Meldenden bitten. Dies sorgt für:

Neben Technik und Organisation möchten wir herausstellen, dass es die Personen sind, die die Rufbereitschaft leisten, die im Zentrum des Services stehen. Für deren Qualifikation sorgen wir mit:

Bei der Verschriftlichung des Incidents per Ticket ist es wie immer wichtig folgende Checklistenpunkte zu beantworten:

• Betroffene(s) System(e) samt Rechnername und idealerweise einer IP
• Kurze Problembeschreibung inkl. Screenshot einer eventuellen Fehlermeldung
• Zeitpunkt des Auftretens

Alternative steht jedem Kunden unser Ticket-Webfrontend zur Verfügung, in welchem Sie als autorisierter User einen Major Incident eröffnen können, welches im Rahmen der vereinbarten SLAs bearbeitet wird. Aufbauend auf ITIL stellen wir durch dieses Incident Management zu jederzeit sicher, dass Störungen im Betrieb eines Ihrer Services direkt die zuständigen Administratoren erreichen, die eine Behebung einleiten können. Im Ergebnis bildet sich ein zuverlässiges Kommunikationssystem als Basis zur Einhaltung aller vertraglich vereinbarten SLAs Ihrer wichtigsten IT-Systeme.

Für die nachhaltige Lösung der Sachverhalte steht Ihnen selbstverständlich zusätzlich Ihr persönlicher Service Manager wie gewohnt zur Verfügung.

Im Ergebnis setzt sich die Erreichbarkeit der DATIS an Werktagen somit wie folgt zusammen, was auch die vormalige erweiterte Erreichbarkeit abdeckt:

*ausgenommen sind Wochenenden sowie bundeseinheitliche Feiertage und Feiertage in Baden-Württemberg

Unser Leistungsfeld der Rufbereitschaft wird u.a. flankiert durch unser persönliches Service Management und unseren leistungsstarken Service Desk um im Ergebnis unser kundenorientiertes Serviceversprechen als Ihr Full-Managed-IT-Service-Provider in allen Leistungsfeldern und -phasen zu erfüllen.